Wie sollten Unternehmen auf Produktrückrufe reagieren? Wie können sie es schaffen, dass die Kundenzufriedenheit nicht unter dem Rückruf leidet?

Sascha Raithel (Freie Universität Berlin) hat zusammen mit Alexander Mafael (Stockholm School of Economics) und Stefan Hock (University of Connecticut School of Business) diese Fragen mithilfe von Felddaten und Experimenten untersucht. Nun ist dazu ein Paper im Journal of the Academy of Marketing Science erschienen. Darin geben die Autoren u.a. ganz konkrete Handlungsempfehlungen für Manager:innen.

Open Access-Link: https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/s11747-021-00802-1.pdf