Prof. Kleinaltenkamp hat zusammen mit dem früheren Doktoranden und Postdoc des Marketing-Departments und heutigem Assistant Professor for Marketing Analytics am King’s College in London, Ilias Danatzis, sowie mit Ingo O. Karpen, Professor am Center for Service Research (CTF) der Karlstad University in Schweden, einen Beitrag im international führenden Journal für Dienstleistungsforschung, dem Journal of Service Research veröffentlicht.

Der konzeptionelle Beitrag untersucht, was Kunden und Mitarbeiter benötigen, um für sich erfolgreich in den modernen vernetzten Dienstleistungsumgebungen agieren zu können. Der rasante technologische Fortschritt und der Aufstieg der Sharing Economy haben die Art und Weise, wie wir etwa arbeiten, reisen oder Kontakte knüpfen, grundlegend verändert. Infolgedessen haben sich die traditionellen Rollen und Verantwortlichkeiten verändert und mit ihnen die Fähigkeiten und die Motivation, die Kunden und Mitarbeiter benötigen, um innerhalb solcher Kontexte ihre Ziele erreichen zu können.

Open Access-Link: https://journals.sagepub.com/doi/epub/10.1177/10946705211032275